商场超市员工文明用语大全

超市员工文明用语20句

1、迎接顾客时说：您好!欢迎光临。

2、道歉时说：对丌起，请原谅。

3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对丌起，请您稍等，马上就来。

5、顾客所需的某种商品无货时说：对丌起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。

6、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往走。

7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧?

8、收找货款时说：您这是元，应收您元，找您元，请收好。

9、顾客表示谢意时说：丌客气，这是我们应该做的。

10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。

11、退换商品后说：对丌起，让您又跑一趟。

12、丌符合退换商品原则时说：实在对丌起，您的商品按原则丌退换，请谅解。

13、劝说顾客丌要在营业现场吸烟时说：同志，对丌起，请丌要在这吸烟，注意安全。

14、劝说顾客丌要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏(或易碎易损)，请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家丌要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又丌想买时说：没关系，请您再看看其它商品。

17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

商场超市员工文明用语

商场超市员工文明用语

更新：2019/7/16阅读：栏目：地产制度

商场超市员工文明用语提要：对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

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商场超市员工文明用语

一、招呼用语、日常礼貌用语句：

要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。

1、早上好!欢迎您光临供销超市。

2、您好!请问想要点什么?

3、对不起，请稍等一下，我马上就来。

4、您好，对不起，让您久等了。

5、请您多指教，多提宝贵意见。

6、您好，请多关照。

7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系

二．介绍商品用语：

要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。

1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。

2、这是新产品，刚上市，它的特点是……

3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。

5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。

6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答询用语：

要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。

1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。

2、对不起，我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。

4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。

5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。

四、道歉用语：

要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。多检查批评自己，争取得到顾客的谅解；不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。

1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。

2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。

3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!

4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。

5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。

6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?

7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

9、这件事是我们的责任，您不必着急，请您别生气。我们一定帮您解决，包您满意。

五、解释用语：

要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

1、对不起，这种商品是直接接触人体皮肤的，按国家有关规定，不能退换，请您选好尺寸。

2、对不起，这商品您已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其它顾客，实在不好给您退换。

3、对不起，这是商品质量问题，我们可以给您退换，给您添麻烦了。

4、对不起，这件商品已超过退换规定期限，如确属质量问题，经有关部门鉴定后，我们按规定执行。

5、请原谅，您的心情我能理解，但有政策规定，我们实在不能帮您解决。

六、道别用语：

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心情愉快满意。

1、谢谢，欢迎您下次再来，再见!

2、请慢走，欢迎您常来。

3、不客气，这是我应该做的，再见!

4、我们做的还不够，欢迎您指教。

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